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MÁSTER
Asesor de Servicio
Nueva edición
2025
Fecha de inicio: 18 de septiembre de 2025.
Duración: 9 meses de formación.
Horarios:
- Clases online 24h.
- Masterclass presenciales con sesiones de 9:00 a 13:00.
¿Quieres formarte en postventa en el sector de la automoción?
En 2025 comienza una nueva edición del máster en recepción de postventa. Aprende todos los conceptos que necesitas para desarrollarte y garantizar las funciones dentro de un taller o concesionario.
Participación de profesionales
Profesionales en activo de empresas reconocidas participan junto con el equipo docente de Monlau en la formación de los alumnos.
Todos los clientes quieren ser atendidos de la mejor forma y estar en las mejores manos. Dentro de un taller o concesionario de coches encontramos diferentes perfiles profesionales que garantizan que el trabajo realizado sea rápido, de calidad e impecable.
Uno de este perfil es la figura del asesor/a del servicio, un profesional que ayuda, asesora y atiende al cliente de forma directa.
El asesor/a de servicio es la cara visible del taller o marca en posventa y la referencia técnica de la empresa.
Aprenderás a gestionar el servicio postventa, desde la recepción del vehículo hasta la entrega final, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
Conocerás en profundidad los procesos del taller y sabrás coordinar eficazmente con los equipos técnicos.
Desarrollarás habilidades de comunicación para asesorar con claridad, resolver conflictos y fidelizar al cliente.
Aprenderás a planificar y organizar citas, optimizando tiempos y recursos del taller.
Adquirirás competencias para interpretar órdenes de reparación, realizar presupuestos y hacer seguimiento del servicio prestado.
Es una formación teórico-práctica con una metodología "Blended Learning" basada en módulos online con masterclass presenciales (330 horas) impartidas por profesionales en activo del sector.
Este curso incluye un módulo de prácticas (150 horas), realizadas en empresas referentes del sector.
La duración total del curso y por la que se obtiene la titulación final es de 480 horas.
El pago de reserva de plaza no supone el derecho de entrada al máster. Es necesario superar un proceso de selección.
En caso de no ser seleccionado/a, se te devolverá el importe íntegro que hayas abonado, 100% asegurado.
Proceso de matriculación:
1. Pago de 365€ como reserva de plaza.
Al realizar este primer pago obtienes la reserva de plaza y accedes al proceso de selección que consiste en una entrevista personal.
2. Si eres seleccionado/a, puedes hacer el pago restante del máster. Tienes dos opciones:
- Pago al contado de 1.320€.
- Financiación sin intereses con Banco Sabadell. Debes rellenar el siguiente formulario para ponernos en contacto y realizar el estudio de financiación con el banco. Haz clic para acceder al formulario
Si tienes dudas o deseas realizar una consulta, puedes ponerte en contacto con pueblat@monlau.com o al teléfono 644191705.
- Formato: Blended Learning
- Duración: 480 Horas
- Tipo: Teórico-práctico
- Prácticas en entornos de postventa
- Curso bonificable para empresas
- 365€ Reserva de plaza
- 1.685€ precio total del máster
¿Tienes una pregunta?
Estamos encantados de poder ayudarte. ¡Contacta con nosotros!
934 707 855
Plan de estudios
- Mercado.
- Competencia.
- Concurrencia.
- Concesionarios.
- Filiales.
- Perfil y funciones del Asesor de Servicio.
- Habilidades del Asesor de Servicio.
- DISC.
- Ámbito legal.
- Cita
- Preparación de la cita
- Recepción
- Reparación
- Control de calidad
- Entrega
- Seguimiento.
- La venta en postventa.
- Procesos de venta.
- Acciones comerciales.
- Procesos de comunicación.
- Gestión de conflictos.
- CRM.
- Seguimientos.
- Clientes satisfechos vs Experiencia de Cliente.
- KPI’s en la fidelización.
¿Con quien aprenderás?
Expertos en el sector
Conoce a los docentes
Xavier Castelló
Director de proyectos y formación continua en Monlau Corporate
Montse Barrera
Directora de Relaciones Externas en Monlau Corporate
Fernando Alabadí
Director de Marketing en Monlau Corporate
Raül Lleida
Consultor Estratégico sector Automoción
Laura Camargo
Directora de proyectos Automoción en Nexe The Way of Change
Marc Freixa
Técnico Audiovisual en Infoserveis
Javier Loscos
Formador en Monlau Corporate
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